Recursos de la plataforma
itacloud proporciona un conjunto completo de herramientas diseñadas para optimizar la comunicación con tus clientes, mejorar la productividad del equipo y ofrecer un soporte excepcional en todos los canales.
Producto
Chat en vivo para sitios web
Chat en vivo simple y elegante para tu sitio web
Bandeja de entrada omnicanal
Conecta cualquier canal e involucra a tus clientes desde un solo lugar
Colaboración en equipo
Colabora y gestiona conversaciones utilizando una bandeja de entrada compartida
Chatbots
Intégrate fácilmente con plataformas de chatbot como Rasa o Dialogflow para reducir la carga de trabajo de tus agentes
Automatizaciones
Evita tareas repetitivas automatizando tus flujos de trabajo y gestiona tu negocio en piloto automático
Aplicaciones móviles
No pierdas nuevos clientes, descarga nuestras aplicaciones móviles y habla con tus clientes fácilmente
Integraciones
Potencia tu flujo de trabajo con integraciones
Formulario de pre-chat
Añade un formulario de chat personalizable antes de que un usuario inicie un chat
Centro de ayuda
Construye una base de conocimientos para agentes y clientes más felices.
Gestionar
Etiquetas
Añade etiquetas a tus chats y mantenlos bien organizados.
Equipos
Crea equipos internos para una colaboración eficiente
Notas de Contacto
Añade notas a los contactos
Notas Privadas
Discute de forma privada las consultas de los clientes con tus compañeros de equipo
Segmentos de Contacto
Filtra y agrupa tus contactos en segmentos
Horario Comercial
Informa a los clientes que no estás disponible para responder sus preguntas
Registros de Auditoría
Rastrea y sigue las actividades de la cuenta con facilidad
Analizar
Vista en vivo
Obtén información en tiempo real sobre tus operaciones de soporte
Informe de Conversación
Obtén información detallada sobre tus conversaciones
Informe de Agente
Rastrea el rendimiento de tus agentes con informes que se actualizan automáticamente
Informes de Etiquetas
Mira qué etiquetas reciben más conversaciones y cuánto tiempo se tarda en resolverlas.
Informes CSAT
Obtén informes sobre cómo responden los clientes a tu chat
Informes de Bandeja de Entrada
Obtén información sobre tus bandejas de entrada
Informes de Equipo
Analiza el rendimiento de cada uno de tus equipos
Productividad
Atajos de Teclado
Domina itacloud con atajos de teclado
Barra de Comandos
Usa la barra de comandos para realizar acciones
Acciones Masivas
Actualiza múltiples conversaciones a la vez
Respuestas Predefinidas
Guarda los mensajes enviados con frecuencia como plantillas
Capacidad del Agente
Establece límites para la asignación automática de conversaciones a tus agentes.
Integraciones
Gestiona tus interacciones comerciales de WhatsApp desde Chatwoot.
Mantente conectado con tus clientes en Facebook.
Mantente conectado con tus clientes en Instagram.
Telegram
Gestiona las interacciones con tus clientes de Telegram desde Chatwoot.
Line
Gestiona las interacciones con tus clientes de Line desde Chatwoot.
SMS
Gestiona las interacciones con tus clientes de SMS desde Chatwoot.
Correo electrónico
Gestiona las interacciones con tus clientes por correo electrónico desde Chatwoot.
Slack
Responde a las consultas de tus clientes desde Slack.